Start your CX/AI journey now! +358505361074 

  • Olli

Hello ma(AI)lma!

Aika uudistua, sanotaan. Kuukauden päästä tulee Sometrik oy:n perustamispapereiden allekirjoituksesta viisi vuotta. Samaa toimintaa tuli harjoitettua viisi vuotta sitä ennen Verkostoanatomia nimellä. Eli 10 vuotta tulee käytännössä täyteen marraskuussa!


Aloitimme mm. sosiaalisen median louhinnan ja analyysin parissa. Useissa caseissa meillä työn alla ollut tuhansista miljooniin viesteihin, eikä niistä oikein jokaista viestiä lukemalla saa A) mitään kokonaiskäsitystä B) järkevää sisältöä elämään. Niinpä aloimme jo vuonna 2014 käyttämään erilaisia koneoppivia ohjelmia ja tekoälyä (SVM, LDA, neuroverkot) luokittelemaan ja tuottamaan kokonaiskäsitystä luonnollisen kielen tekstistä. On aina maagista, kun näennäisesti älyttömistä ja sekavista tekstimassoista löytyykin yht'äkkiä rakenne ja luokat.


Vuosi sitten eräs asiakkaamme huomautti, että heillä olisi todella paljon asiakaspalautetta, ja kysyi saisimmeko siitä selkoa. Saimme todellakin. Samalla meille valkeni, että olemme tehneet monessa casessa töitä CX:n parissa jo monta vuotta. Tästä alkoi polkumme asiakaskokemuksen parissa. Olemme huomanneet, että asiakaspalautteet (avoimet vastaukset, chatit, kyselyt, NPS jne.) ovat jääneet monessa paikassa hyödyntämättä systemaattisen asiakaskokemuksen parantamisessa. Tässä blogissa käydään sitten näitä caseja läpi.


Blogia päivitellään satunnaisen harvoin ja sekalaisissa yhteyksissä, mutta hyvällä mielellä silti.


-Olli